Il ruolo dei collaboratori che diventano advocates (o brand ambassadors) è incisivo per rafforzare l’immagine e la visibilità del brand. Ma perché è così importante investire nella loro formazione? In questo articolo esploreremo i benefici dell’Employee Brand Advocacy e come una formazione mirata possa determinare il successo dell’azienda nell’applicarla.
1. Comunicare i valori aziendali
La fiducia è una risorsa fondamentale, e i consumatori sono sempre più attratti dai brand che percepiscono come autentici. Gli advocates, siano essi collaboratori o partner strategici, svolgono un ruolo decisivo come portavoce del marchio. Quando parlano di un brand, lo fanno perché condividono pienamente la mission e la vision aziendale.
Formare correttamente gli advocates significa aiutarli a comprendere a fondo i valori del marchio, affinché possano comunicare in modo genuino, evitando messaggi pubblicitari artificiosi. Solo così si crea una connessione autentica con il pubblico, che vede il brand ambassador come una figura di fiducia e non come un semplice promotore.
2. Ottimizzare la comunicazione e gestire i feedback esterni
La formazione degli advocates ottimizza la qualità della comunicazione esterna: un brand ambassadors ben preparato non solo rappresenta il brand, ma raccoglie anche feedback preziosi, identificando tempestivamente i problemi e le opportunità di miglioramento.
Grazie alla formazione, il singolo sarà in grado di rispondere prontamente a malintesi o criticità. La sua reattività alle dinamiche sociali e commerciali, e la consapevolezza comunicativa, lo rende una risorsa fondamentale per il successo dell’azienda.
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3. Diffondere le comunicazioni del brand
La formazione degli advocates è essenziale per potenziare la visibilità del marchio. Attraverso una preparazione mirata, gli advocates imparano a sfruttare i social media per raccontare la storia del brand in modo coinvolgente, mantenendo una presenza costante e autentica online.
4. Costruire un network di sostenitori autentici
Un brand ambassador preparato non si limita a comunicare informazioni sul prodotto o servizio, ma risponde attivamente alle domande, risolve dubbi e condivide esperienze personali. Questo coinvolgimento diretto contribuisce a costruire una rete di fiducia, che rafforza il valore del brand nel tempo, trasformando gli utenti in sostenitori autentici e fedeli.
Inoltre, un’indagine di Speakap evidenzia che il 79% delle aziende che incoraggiano programmi di employee advocacy ha notato un miglioramento nella visibilità online, mentre il 65% ha osservato un incremento nel riconoscimento del brand.
Il valore umano dei collaboratori rappresenta un elemento fondamentale per affrontare con successo le sfide aziendali e superare le situazioni di crisi. Noi di BEWE abbiamo creato la piattaforma Brand Booster per massimizzare le opportunità offerte dal passaparola positivo e dal coinvolgimento dei collaboratori. Contattaci per una consulenza personalizzata.
